エクシードシステム株式会社は、2025年3月3日に美容サロン向けのAI活用口コミ作成支援サービス「レビューアンサー（ReviewAnswer）」をリリースしました。
このサービスは、美容サロンが抱える以下のような課題を解決することを目的としています。
- 店舗の口コミがなかなか集まらない
- お客様へ口コミのお願いがしづらい
- 口コミに協力してくださるお客様の手間を減らしたい
レビューアンサーは、最新のAI技術を活用し、以下の主要な機能を提供しています。
- カスタマイズ可能なアンケートの自動生成 美容サロンごとの特徴や差別化ポイントを基に、生成AIが記述式や選択式のアンケートを自動作成します。 アンケート内容はお客様ごとにカスタマイズされ、多様な視点からの口コミ収集を実現します。
- お客様属性に合わせた口コミ文の提案 お客様の性別や年代などの属性に合わせて、回答内容を基にAIが文章を生成します。お客様は提案された文章から選ぶだけで、簡単に口コミ投稿が可能です。
- 投稿内容の柔軟な編集 提案された文章をお客様自身で修正し、ご自身の言葉に近づけて投稿することが可能です。これにより、投稿の手間を減らしつつ、自然な口コミを実現します。
口コミの投稿は、以下の5つのステップで完了します。
- QRコードの表示・読み取り スタッフがレビューアンサーの画面に表示されたQRコードをお客様に提示し、お客様のスマートフォンで読み取っていただきます。
- 簡単入力 お客様の「よかった！」などの一言コメントと、満足いただいたポイントをチェックボックスから選択します。
- AIによる文章作成サポート 一言コメントと選択項目から、自然な口コミ文章をAIが作成します。お客様の想いを大切にしながら、分かりやすい文章に仕上げます。
- 確認・修正 生成された文章を確認し、お客様の言葉として自然な形に調整します。
- 投稿完了 文章をコピーして、GoogleマイビジネスやSNSに貼り付けて投稿します。
これらのプロセスにより、以下の効果が期待できます。
- 口コミ投稿率の向上 お客様が簡単に口コミを投稿できるため、投稿率の向上が期待できます。
- 顧客満足度の向上 お客様の声を反映したサービス改善が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
- 店舗のオンライン評価の改善と集客力の強化 継続的な口コミ投稿により、Google検索順位の向上が期待でき、新規顧客の獲得につながります。
レビューアンサーは、美容室、鍼灸サロン、アイラッシュサロン、脱毛サロン、ネイルサロン、美容整体、エステサロンなど、美容系サービス業向けに開発されています。接客や技術、スタッフの対応など、お客様からの評価が重要な職種に最適です。